Possivel Solução:

O que Tentar

1. Verificar e Testar o Cabo HDMI:

   • Desconecte e reconecte o cabo HDMI nas duas pontas (BTV e TV). Certifique-se de que está bem encaixado.
   • Tente usar um cabo HDMI diferente e de boa qualidade. Cabos com defeito são uma causa muito comum de falta de imagem.
   • Teste o BTV em outra TV (se possível) para descartar um problema na sua TV.

2. Verificar a Entrada HDMI da TV:

   • Com o controle remoto da sua TV, selecione cada entrada HDMI (HDMI 1, HDMI 2, etc.) uma por uma, mesmo que você saiba qual está usando. Às vezes, o nome da entrada pode mudar ou a TV pode “perder” a conexão.
   • Se sua TV tiver várias portas HDMI, tente conectar o BTV em uma porta HDMI diferente na TV.

3. Ciclo de Energia Completo no BTV e na TV:

   • Desligue o BTV da tomada.
   • Desligue a TV da tomada.
   • Espere cerca de 1 a 2 minutos.
   • Ligue a TV primeiro, e depois ligue o BTV na tomada.

4. Tentar um Hard Reset (Reset de Fábrica) no BTV:

   • Mesmo sem imagem, você pode tentar o hard reset. Este procedimento pode resetar as configurações de vídeo para o padrão, o que pode resolver problemas de resolução incompatível.
   • Localize o pequeno botão de reset (geralmente em um orifício pequeno que precisa de um palito ou clipe de papel).
   • Com o BTV desligado da tomada, pressione e segure o botão de reset.
   • Enquanto mantém o botão pressionado, conecte o BTV à tomada.
   • Mantenha o botão pressionado por cerca de 10-15 segundos.
   • Mesmo sem ver a tela, o processo de reset pode estar ocorrendo. Após o tempo, solte o botão e veja se há alguma mudança nos LEDs ou se a imagem aparece. Se a imagem voltar, você terá que reconfigurar o aparelho.

5. Testar com Outro Dispositivo na TV:

   • Conecte outro aparelho (DVD, videogame, outro TV Box, notebook) na mesma porta HDMI da sua TV e com o mesmo cabo HDMI que você estava usando no BTV. Isso ajudará a determinar se o problema está na sua TV ou no cabo.

Procurar um representante BTV

Se você tentou todas as etapas acima e o BTV continua ligando (LEDs verdes) mas sem imagem, é altamente provável que o problema seja interno ao aparelho, envolvendo o chip de vídeo, a placa principal, ou uma corrupção de firmware que exige ferramentas específicas para recuperação.

Nesse ponto, a sua Autorizada BTV é o recurso ideal. Eles terão o conhecimento técnico, os equipamentos de diagnóstico e as ferramentas para tentar:

• Diagnosticar o componente exato com defeito.
• Reprogramar o firmware (se for o caso).
• Substituir a placa ou componentes internos (se necessário).

É importante fornecer o máximo de detalhes possível sobre o que você já tentou e o comportamento exato do aparelho para o técnico.